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搬配APP:如何拒绝搬家被坐地起价

随着中国高铁建设的迅猛进展和城市化进程的不断加快,流动人口加快了流转速度和规模,搬家搬运和城市配送已经一改传统低频次,复购少的行业状态,在日常生活中产生了越来越多即时高频需求。同时,我们看到随着社群营销及购物的不断普及,城市短时短途配送服务也不再是单一企事业单位的需求,而变为了广大消费用户的日常需求。

所以城市搬家配送服务的互联网产品也正在成为热钱追捧的一块价值洼地。一大批平台类产品如雨后春笋般走向市场。但是,因为这些产品普遍存在着服务弊端,我们也遗憾的看到叫好又叫坐的产品实际上是凤毛麟角。

目前市场上几大头部产品,诸如货拉拉和快狗,都以货物出行平台自居,也就是说,这些平台只完成了用车这一环节的互联网化。而对于搬家配送的整体服务互联网化还处在初级阶段。这直接导致了在服务过程中,用户完成叫车服务之后,还要亲历亲为的完成诸如打包整理、跟踪监控、和商议楼层费、大件费和拆装费的问题。

尤其是目前还没有建立收费标准的楼层费,大件费和拆装费“三大费”,因为用户需求多种多样,很难做细分统一化的收费规范,所以长久以来“三大费”都是搬家配送行业最大的弊病和瑕疵,这几个环节当中产生了行业80%以上的恶评和质疑。就算一些行业独角兽,也难逃魔咒。

搬配正是因为看到了这样的行业机会,应运而生的一款城市搬家和城市配送服务平台。搬配为什么将行业未解决的弊病当作机会呢?笔者带着这样的疑问,亲自采访了搬配的CEO晏红波先生。

对于记者的问题,他并没有直接回答,而是直接抛出了一个问题给笔者:假设,你是搬家用户,对于搬家工人提出的楼层费这样的“三大费”因为没有标准而产生的乱收费和坐地起价,你将如何拒绝?

未等笔者深思,他就继续道:“很难拒绝对不对?对于消费者,主动拒绝服务过程中的乱收费问题实际上是一个不切实际的假设,对于大多数用户而言,只有两个选择要么接受,要么中断服务。这对消费者显然是不公平的。搬配团队一直认为,弊端就是机会,因为说明这里存在消费需求的痛点。做为平台型服务产品,对行业弊病进行改革义不容辞。这就是我们作为平台型产品的责任感。”

搬配产品在上线前历经半年时间的市场调研和用户调研,发现90%以上的用户在搬家配送服务过程中都遇到过类似的坐地起价问题,只有30%甚至更少的用户选择了投诉,更多的用户选择了的隐忍。搬配基于数据,做出了彻底的产品改革:在搬配平台下单,完全免收取相关的楼层费,大件费和拆装费“三大费”。从源头上杜绝了服务过程中乱收费的可能。为搬家配送服务的优化提供了良性的发展基础。

最后,笔者想说的是,做互联网产品,最终要就是初心诚恳,真的为用户着想,以用户利益为第一原则,才能长长久久的得到用户的支持和认可。我们希望,搬配能坚持初心,开创搬家配送行业的新气象!

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